Stand: März 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Für die Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und GLOW_STORIES, Inhaber Jörg Gumnior & Nina Suchan, Querstraße 18, 30519 Hannover (nachfolgend „GLOW_STORIES" genannt), gelten ausschließlich die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

(2) Diese Bedingungen betreffen alle Transaktionen, Verträge und Angebote sowie die Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten, die zwischen GLOW_STORIES und dem Kunden zustande kommen. Dies gilt für alle Salon-Standorte:

• GLOW_STORIES Hannover Linden, Limmerstraße 50, 30451 Hannover
• GLOW_STORIES Hannover List, Ferdinand-Wallbrecht-Straße 13, 30163 Hannover
• GLOW_STORIES Hannover Döhren, Querstraße 18, 30519 Hannover

(3) Ausnahmen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

§ 2 Leistungserbringung

(1) GLOW_STORIES führt alle Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach dem aktuellen Stand der Technik und der friseurhandwerklichen Kunst aus.

(2) Das Leistungsangebot umfasst insbesondere Haarschnitte, Colorationen, Strähnen- und Balayage-Techniken, Haarverlängerungen, Pflegebehandlungen, Lockenschnitte, kosmetische Behandlungen (Augenbrauen- und Wimpern-Styling) sowie Herren- und Kinderhaarschnitte.

(3) Vor chemischen Behandlungen (z. B. Colorationen, Blondierungen, Dauerwellen) ist der Kunde verpflichtet, GLOW_STORIES über bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Vorbehandlungen sowie gesundheitliche Einschränkungen zu informieren. GLOW_STORIES behält sich vor, bei Bedenken hinsichtlich der Verträglichkeit eine Behandlung abzulehnen.

§ 3 Terminvereinbarung und Terminausfall

(1) GLOW_STORIES arbeitet auf Terminbasis. Termine können persönlich, telefonisch oder über das Online-Buchungssystem auf glow-stories.de vereinbart werden. Mit der Buchung eines Termins kommt ein verbindlicher Dienstleistungsvertrag zustande.

(2) Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung des Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Die Absage kann telefonisch, per E-Mail an [email protected] oder über das Online-Buchungssystem erfolgen.

(3) Bei Nichterscheinen oder einer kurzfristigen Absage (weniger als 24 Stunden vor dem Termin) behält sich GLOW_STORIES das Recht vor, eine Ausfallgebühr in Höhe von bis zu 80 % des geplanten Dienstleistungspreises zu berechnen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.

(4) Bei bestimmten zeitintensiven Terminen (z. B. Haarverlängerung, aufwendige Colorationen, Hochzeitsstyling) kann eine Anzahlung verlangt werden. Dies wird dem Kunden bei der Terminvereinbarung mitgeteilt. Bis zum Eingang der Anzahlung ist der Termin lediglich optioniert.

(5) Sollte aus Verschulden des Kunden (z. B. erhebliche Verspätung) die vereinbarte Dienstleistung nicht oder nicht vollständig ausgeführt werden können, ist GLOW_STORIES berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Ausfallgebühr gemäß Absatz 3 zu berechnen.

(6) Sollte GLOW_STORIES einen Termin aus nicht zu vertretenden Gründen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt) verschieben müssen, wird der Kunde schnellstmöglich informiert. Der Kunde hat in diesem Fall die Möglichkeit, einen neuen Termin zu vereinbaren oder den Termin kostenfrei zu stornieren. Bereits geleistete Anzahlungen werden vollständig zurückerstattet.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Die aktuellen Preise sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und können jederzeit unter glow-stories.de/preise sowie in den Salons eingesehen werden.

(2) Die angegebenen Preise sind Mindestpreise. Diese können sich durch Mehraufwand (z. B. besonders langes oder dichtes Haar, zusätzlicher Materialverbrauch) oder spontanes Hinzubuchen weiterer Dienstleistungen erhöhen. Über einen etwaigen Mehrpreis wird der Kunde vorab informiert.

(3) Rechnungsbeträge sind unmittelbar nach Erbringung der Dienstleistung fällig. Die Zahlung kann in bar, per EC-Karte, per Kreditkarte oder mit Gutschein erfolgen.

§ 5 Gutscheine

(1) Bei GLOW_STORIES können Gutscheine erworben werden. Bezahlte Gutscheine (Kaufgutscheine) können wie Bargeld für die Bezahlung sämtlicher Dienstleistungen und Produkte bei GLOW_STORIES eingelöst werden.

(2) Die Gültigkeitsdauer von Kaufgutscheinen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen (§ 195 BGB: drei Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde), sofern auf dem Gutschein kein abweichendes Datum angegeben ist.

(3) GLOW_STORIES bietet gelegentlich Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte an. Diese können an bestimmte Bedingungen oder Fristen geknüpft sein. Die Annahme von Werbe- und Aktionsgutscheinen ist für GLOW_STORIES freibleibend.

§ 6 Minderjährige

(1) Chemische Behandlungen (z. B. Colorationen, Blondierungen, Dauerwellen) werden bei Kunden unter 16 Jahren nur mit schriftlicher Einwilligung eines Erziehungsberechtigten durchgeführt.

(2) Eltern bzw. Erziehungsberechtigte haften für die von ihren minderjährigen Kindern verursachten Kosten.

§ 7 Gewährleistung und Reklamation

(1) Zeigt sich ein Mangel an der erbrachten Dienstleistung, so hat der Kunde diesen unverzüglich GLOW_STORIES mitzuteilen. Als unverzüglich gilt eine Mitteilung, die spätestens innerhalb von 5 Tagen nach der Dienstleistung erfolgt.

(2) GLOW_STORIES hat das Recht zur Nachbesserung. Die Entscheidung, ob eine Nachbesserung durchgeführt oder die Kosten erstattet werden, liegt bei GLOW_STORIES.

(3) Lehnt der Kunde eine angebotene Nachbesserung ab, so verzichtet er auf weitere Mängelansprüche und Rückzahlung. Reagiert der Kunde auf ein Nachbesserungsangebot nicht innerhalb von 48 Stunden, gilt dies als Ablehnung.

(4) Keine Mängelansprüche bestehen bei nur unerheblicher Abweichung von der vereinbarten Leistung, bei natürlicher Abnutzung oder bei Schäden, die infolge fehlerhafter oder nachlässiger Eigenpflege, übermäßiger Beanspruchung oder Verwendung ungeeigneter Pflegemittel durch den Kunden entstehen.

§ 8 Haftung

(1) GLOW_STORIES übernimmt keine Haftung für Garderobe, Taschen, Gepäckstücke und Wertgegenstände des Kunden. Schmuck ist vor Behandlungsbeginn abzulegen.

(2) Ein Haftungsausschluss besteht für die vom Kunden ausdrücklich gewünschten chemischen, thermischen sowie haar- und hautkosmetischen Behandlungen, soweit GLOW_STORIES die Behandlung fachgerecht und nach dem aktuellen Stand der Technik durchgeführt hat. Gleiches gilt für Unverträglichkeiten und Allergien, die dem Kunden nicht bekannt waren und die er GLOW_STORIES daher nicht mitteilen konnte.

(3) Bei von GLOW_STORIES nicht zu vertretenden Umständen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt, Stromausfall), die der Erfüllung eines Kundenauftrages entgegenstehen, kann kein Haftungsanspruch geltend gemacht werden.

§ 9 Trainingsmodelle

(1) GLOW_STORIES bietet Kunden die Möglichkeit, als Trainingsmodell an Ausbildungsbehandlungen teilzunehmen. Diese Behandlungen werden von Auszubildenden unter Anleitung erfahrener Friseurmeister und Stylisten durchgeführt.

(2) Trainingsmodelle erhalten einen Preisvorteil gegenüber regulären Dienstleistungen. Die genauen Konditionen werden bei der Terminvereinbarung mitgeteilt.

(3) Für Trainingsbehandlungen gelten die gleichen AGB wie für reguläre Dienstleistungen, sofern nicht ausdrücklich abweichend vereinbart.

§ 10 Datenschutz

(1) Der Kunde versichert, alle persönlichen Daten und Informationen, die für die professionelle Durchführung der Dienstleistung relevant sind, an GLOW_STORIES weiterzugeben.

(2) GLOW_STORIES verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zum Zweck der Terminverwaltung, Kundenbetreuung und Dienstleistungserbringung. Die Daten werden nicht ohne schriftliche Einwilligung des Kunden an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Durchführung der Dienstleistung erforderlich.

(3) Nähere Informationen zum Datenschutz finden sich in der Datenschutzerklärung unter glow-stories.de/datenschutz.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(3) GLOW_STORIES behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf glow-stories.de/agb einsehbar. Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung gültigen AGB.

(4) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. GLOW_STORIES ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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